“我买的门窗才半年多，就出现了质量问题，可现在销售门窗的店铺已关门，人找不到，电话也打不通，真是急死人了……”7月22日，刚刚搬进新居的淮南市大通区居仁村3区23号楼的段女士致电本报热线，反映自己最近遭遇的烦心事。 

    门窗装上一个月就“起了包” 

    记者当日来到段女士家中发现，在厨房门的一侧门框上，一共鼓起了8个“大包”，这些“大包”大约有手掌大小。类似的问题不仅仅出现在这个门框上，2个窗户顶板和其他门框等部位也有类似情况，其中有一扇窗户的顶板几乎全部鼓起，“大包”几乎连接成片。 

    段女士告诉记者，去年11月份，她从一家名为“今派门业有限公司”的经销商那里订购了3扇木门和2扇窗户，公司派装修人员将这些木门的窗户安装完毕。 

    仅过了一个月，段女士就发现新安装的门窗上“鼓起了包”。“一开始并没有太在意，但后来发现，这些‘包’越来越大”，段女士告诉记者，由于担心问题越来越严重，她最终拨通了经销商的电话号码，经销商承诺会保修。 

    几番查看问题依然如故 

    在订购门窗时，经销商的一位业务经理给了段女士一张名片，名片上明确写着“一年保修、终生维护”的售后服务承诺。段女士按此承诺要求经销商维修，“经销商的汪经理态度很好，解释了一些理由，很快还派人来”，段女士说，第一次来是在3月份前后，来的人只是查看了门窗的情况，既没有动手维修，也没有说出原因就走了；大约过了20多天后，在段女士多次催促下，经销商第二次派人来，并且带了木工，木工查看了现场后拿出钉子，在鼓起包的地方钉了几根钉子，希望能够将这些鼓包给钉牢，随后木工又买了些和门窗颜色相近的鞋油，抹在钉子上，就算是维修完毕。 

    “但这没有从根本上解决问题，其他地方依然出现‘鼓包’的情况”，段女士说，她又继续给经销商汪经理打电话，经销商第三次派人来，但仍然是看看情况，既没有动手维修，也没有提出一整套完整的维修方案。 

    “我们一直是信赖‘今派门业’的，因为他们服务态度很好”，段女士说，直到今年5月份。 

    营销店面紧闭人去楼空 

    从今年5月份开始，经销商开始出现不接段女士电话的情况，段女士发短信，经销商也不回。随后段女士在打电话时突然发现，这名业务经理汪经理的手机已经停机了，当段女士赶到“今派门业”在大通区转盘街附近的经销店铺时，却发现这里早已大门紧闭、人去楼空。 

    现在段女士手中仅有一张经销商汪经理的名片。记者看到这张名片上除了汪经理的姓名和手机号码、网址等，只有一些宣传广告和“一年保修、终生维护”的承诺，现在这一承诺也已成为无法兑现的“空头支票”。 

    记者跟随段女士来到“今派门业”的店面发现，这里已成了一家玻璃工艺厂，只剩下了一块“今派门业”的广告招牌。 

    专家建议：可找生产厂家 

    记者随后与安徽志同律师事务所王永香高级律师取得了联系，王律师建议，如果段女士找不到经销商，应该去找门窗的生产厂家，毕竟段女士的门窗依然在经销商承诺的保修期范围内；段女士应该去找工商和产品质量技术监督部门，希望通过他们找到产品的生产厂家。 

    大通区消费者协会相关负责人在了解情况后表示，现在最困难的问题是找不到门窗的经销商，建议段女士去找工商部门。查看这家经销商是否具有相关经销资质；同时，这位负责人表示，段女士应该保存好购买门窗的发票等书面证据。 

    厂家承诺：会“负责到底” 

    为了找到“今派门业”的生产厂家，记者在互联网上搜索发现了位于合肥的“今派门业”联系方式。随后记者拨通了电话，一位自称是“市场部”的余姓工作人员在电话中告诉记者，据他了解，“今派门业”在淮南的经销商已经关闭了门面，但在关闭之前，淮南经销商并没有提前告知他们，具体情况他们不是很清楚。 

    谈及段女士遭遇的质量问题，这位工作人员表示，他们将设法找到经销商，并将派出工作人员过问此事，“我们一定会负责到底”，这位工作人员说。随后记者告知了他段女士的联系方式，该工作人员承诺将尽快与段女士联系。