具体措施如下：一、保证安全

安全是小区服务的首要工作，只有居民放心，才能享受服务，幸福生活。这是服务的开始、也是御琴湾物业服务的基础。

御琴湾从建设之初，就针对安全控制方面，做出了详细的规划，其指导思想就是：在尽量减少对业主正常活动影响的前提下，有效控制，保障安全。

（一）建立较为完善的安全监控体系。在主要路口和通道设置监控摄像机，二十四小时安排全时监控值班，确保小区的全天候安全监控。

（二）实现小区的真正意义的全封闭的管理。小区业主一律刷卡进出。在小区入住初期，保安与业主之间互不认识，这给犯罪分子留下很多的可乘之机。因此，建立有效的控制体系十分关键，御琴湾采用先进的读卡识别系统，建立每户的信息档案，在发卡程序上，严格按照不同类别的情况建立不同用卡级别；例如：业主卡可以刷主通道的大门、单元门、地下停车场出口门；业主亲属和家政人员，由业主担保，根据业主要求制零时或限级卡；送报纸、牛奶等必须进入小区的人员只发给小区主通道卡。

（三）实现人车分流。针对机动车对小区安全的影响，在小区的东南侧修建了专门用于车辆通行的外环通道，使汽车不能进入小区内部，避免因机动车驾驶问题对人员的伤害及占道乱停乱放现象和尾气、噪音污染。

（四）建立二级可视对讲系统。一级可视对讲设在小区的主门，此门禁由保安控制，主要是做好访客的联络，由业主决定是否接待；二级可视对讲设在各单元门口，主要是查看接待对象。

（五）建立周边红外报警体系。在小区周边的围墙上设立红外报警，防止犯罪分子的介入。

（六）对于小区内儿童游玩场所定期检查，防止因设备故障导致人员的伤害。同时，小区造景时所用的树木、花草不仅强调美观，更要求采用对人体、老人、儿童无害性植物，诸如尖锐、过敏及有一定毒性的植物，坚决不用。

（七）对于儿童单独外出，利用主门禁对讲与各户建立沟通机制，及时征询家长意见，防止儿童外出时遭遇伤害。

（八）建立和经常培训内部员工各项应急事件的处理机制，保证在事件发生的第一时间，妥善处理。

（九）建立定时的小区巡逻制度，一方面纠正不爱护小区的违章行为，另一方面加强安全防范措施，再一方面纠正儿童的危险行为。

二、优质服务

《御琴湾》在确保完成承诺服务的基础上，突出个性化的服务：

（一）建立情况巡查通报制度，每户将对应一个物业服务人员，该人员将定期询访各户，及时了解业主需求和家庭情况；建立在了解的基础上，提供针对性服务，如对独居的老人做到每日询问；对家中仅有退休年龄老人的住户产生的更换等维修服务给予免费。

（二）对临时外出的家长提供短时间的儿童挂牌看护服务。

（三）建立服务中心制度。实行24小时的响应，确保业主一个电话解决在物业服务上的所有问题。

（四）建立商务中心制度。定时接待与业主有关的商务内容，在商务中心内可以代办相关的一些商务事项。同时，定期安排统一代收代缴相关的业务。尽可能达到业主足不出户，事情办好的目的。

（五）妥善安排需求内出现的红白喜事，按照小区是一个大家庭的构想，及时通报同喜同悲。

（六）掌握社会动向。可能对小区业主的出行、社交产生影响的事项，物业将及时给予提示、提醒。

（七）关注小区的整体氛围，创造宁静和谐的氛围。特别是在中考、高考期间除提醒做好降噪以外，加大巡查力度，杜绝对考生的直接影响，给考生创造良好的生活环境。

三、营造小区文化氛围

小区的文化氛围是提升小区档次、创造和谐氛围的基础，也是提升小区价值的有效手段，根据这个设想，御琴湾小区将采取：

（一）根据小区的环境布置，设立宣传牌；设立植物铭牌、介绍植物来源。

（二）不定期举办各种文体活动，凝聚广大业主。

（三）不定期举办文化讲座，条件合适的情况下，开设书法、绘画班，争取做到老有所养，引导娱乐方向。

（四）利用小区广场，采取小区内自荐的方式，开展晨练等活动。

四、重视投诉建议

小区建设离不开广大业主的积极参与和支持，引导业主参与小区建设，监督小区服务、管理，对于提升小区服务档次至关重要。总结小区管理失败的教训，其主要原因在于，业主的合理要求没有得到重视、业主的合理诉求得不到解决是主要因素。因此，建立公开透明的信息沟通渠道，以实事求是的态度对待业主，是保证御琴湾和谐的关键所在。为此，在适当的时候我们将建立小区的ＯＡ网，让每个业主有充分发表意见的平台。一是有利于小区的和谐稳定；二是有利于发挥业主监督指导的作用（适当的时候我们将依此来评定小区最佳住户）；三是充分发挥小区业主的主观能动性，为小区建设出谋划策；四是通过充分的表达避免矛盾的激化；五是通过有效的沟通，凝聚小区业主的心。

项目地址：蜀山区樊洼路与淠河路交道口
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